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F.A.Q

Comment ouvrir un compte Binks ?

Il n’y a rien de plus simple et rapide !
Assurez-vous d’abord d’être éligible. Pour cela vous devez :

  • Avoir au moins 18 ans
  • Être résident français

Pour ouvrir un compte Binks :

1. Téléchargez l’application depuis App Store ou Play Store.
2. Inscrivez-vous en vérifiant que vous respectez bien les conditions énumérées lors de l’inscription. En cas de non-respect de l’une de ces conditions, aucun remboursement ne pourra être appliqué.
3. Commandez votre carte.
4. Obtenez votre carte virtuelle et votre IBAN instantanément. La carte physique vous sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dans quel pays est disponible Binks ?

Pour le moment, il est seulement possible d’ouvrir un compte Binks en France métropolitaine.
Binks sera bientôt disponible dans d’autres pays !

Puis-je ouvrir un compte Binks si j’ai moins de 18 ans ?

Il n’est pour le moment pas possible d’ouvrir un compte Binks étant mineur.

Combien coûte l’offre Binks ?

Binks vous donne l’opportunité de concevoir vous-même l’offre qui vous correspond.
L’ouverture d’un compte bancaire est au prix fixe de 2 euros par mois.
Vous avez ensuite la possibilité d’activer ou non vos options directement depuis l’application et c’est sans engagement !

Parmi ces options vous trouvez :

  • Une carte personnalisée : Choisissez le nom qui figurera sur le verso de votre carte. 1€ par mois.
  • Des retraits gratuits : Supprimez les frais de retrait jusqu’à 500€ par mois, même à l’étranger. 2€ par mois.
    Au-delà : 1% par retrait en zone euro et 1.50% hors zone euro.
  • Un service de conciergerie : Offrez-vous un assistant personnel qui se chargera de gérer vos tâches. 3€ par mois.
    Ex : Livraisons de fleurs, rendez-vous médicaux, réservations d’hôtels, spas et restaurants…
  • Un système de parrainage inédit : Gagnez 2€ par mois, pour chaque personne inscrite avec votre code de parrainage. 3€ par mois.

Quand dois-je vérifier mon identité ?

Chez Binks, tout est fait de telle sorte à vous faciliter la tâche. C’est pour cela que lorsque vous ouvrez votre compte, vous n’avez aucun document à fournir dans l’immédiat. Ce n’est qu’une fois que vous souhaitez passer commande de votre carte qu’une pièce d’identité ainsi qu’un selfie vous seront demandés.

Quels sont les documents demandés pour la vérification de mon identité ?

Afin de vérifier votre identité, nous acceptons les documents suivants :

  • Pour les européens : Passeport, Carte Nationale d’identité.
  • Pour les non-européens : Carte/Titre de séjour ET Justificatif de domicile de moins de 3 mois obligatoire.
    Nous pouvons être amenés à vous demander certains documents en cas de besoin de vérifications supplémentaires.

Pourquoi je ne trouve pas l’application Binks sur le store ?

Si vous ne parvenez pas à trouver l’application Binks sur votre store c’est que vous n’avez pas votre téléphone à jour.
Il vous suffit alors de le mettre à jour puis de vous rendre à nouveau sur le store.
Lancez la recherche de l’application Binks, elle devrait alors apparaître.

Notez cependant que Binks est compatible à partir de la mise à jour iOS 13 sur Apple et dès la version 8.0 sur Android et uniquement sur les stores français.

Est-il possible d'avoir un solde de compte négatif ?

Il n’est pour le moment pas possible d’avoir un solde négatif chez Binks.

Mon téléphone a été perdu ou volé, Que faire ?

Si vous n’êtes plus en possession de votre téléphone, contactez notre équipe dédiée à l’adresse mail : contact@binks.eu ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h au plus vite pour garantir la sécurité de votre compte.
Sachez que vous pourrez cependant accéder à celui-ci depuis un autre téléphone, grâce à vos identifiants et votre mot de passe.

Comment clôturer mon compte ?

L’offre Binks étant sans engagement, vous avez la possibilité de clôturer votre compte gratuitement à tout moment en effectuant la demande par mail à notre équipe sur cancel@binks.eu .

Assurez-vous d’avoir transféré vos fonds sur un autre compte bancaire afin que nous puissions procéder à sa clôture.

Qu’est-ce qu’un RIB ?

Le Relevé d’Identité Bancaire ou RIB contient vos coordonnées bancaires précises. Vous pouvez ainsi les communiquer pour emettre et/ou recevoir un virement bancaire.

Où trouver mon RIB ou mon numéro de compte ?

Votre RIB est disponible directement depuis l’application Binks.
Vous pouvez le trouver dans la section « Paramètres » de votre application.
Vous avez la possibilité de l’envoyer facilement à vos contacts via SMS, WhatsApp, Messenger ou encore par Email, en cliquant sur le bouton « Partager ».

Comment recevoir les notifications Binks ?

Nous avons besoin de vous notifier pour certaines de vos transactions afin de garantir une sécurité optimale. Lorsque vous vous inscrirez la première fois, vous aurez la possibilité d’accepter ou non de recevoir des notifications push. Nous vous conseillons de les activer. Ces notifications push sont très importantes pour votre expérience client mais également pour la sécurité de votre compte car elles vous tiendront informés de chacune de vos transactions en temps réel.
Sachez que vous pourrez les activer/désactiver à tout moment directement depuis l’application grâce au bouton
« Activer les notifications » ou rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone pour autoriser les notifications push Binks.

Comment contacter Binks ?

Nous assurons un service client 7j/7 de 10h à 20h par :

  • Téléphone au : 01.88.61.80.10.
  • Mail à l’adresse : contact@binks.eu
  • Chat depuis l’application Binks !
  • Instagram : Binksapp
  • Twitter : Binksapp
  • Facebook : Binksapp

Où trouver mon code PIN ?

Votre code PIN est disponible directement depuis l’application Binks. Pour le trouver, il vous faudra cliquer sur le bouton « Information de ma carte » puis « Afficher mon code PIN ».

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour toute demande de changement d’informations, veuillez contacter notre équipe par mail à contact@binks.eu.

Comment télécharger mes données personnelles ?

Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@binks.eu afin d’obtenir une copie de vos données personnelles.

Comment alimenter mon compte ?

Vous pourrez alimenter votre compte par virement bancaire, en utilisant votre RIB disponible dans l’application. 

Comment activer ma carte ?

Une fois la carte reçue, rendez-vous directement dans l’application Binks où il vous suffira simplement d’appuyer sur le bouton « activer ma carte » afin de la rendre opérationnelle. Notez cependant que vous pourrez commencer à utiliser votre carte virtuelle dès la commande de votre carte physique.

Quand recevrai-je ma carte ?

Vous recevrez votre carte sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la commande de celle-ci.

Je n’ai toujours pas reçu ma carte. Que faire ?

Si vous ne recevez pas votre carte dans un délai de 10 jours ouvrés après la commande, contactez notre équipe : contact@binks.eu.

Comment commander une nouvelle carte ?

En cas de perte ou de vol de votre carte, il suffit de contacter directement notre équipe : contact@binks.eu ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Où puis-je utiliser ma Carte Binks ?

Vous pouvez utiliser votre carte Binks partout dans le monde.

Comment bloquer ma carte ?

Vous pouvez bloquer et débloquer votre carte instantanément depuis votre application Binks, dans la section Carte.
Vous pouvez également contacter l’équipe Binks : contact@binks.eu ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Quelles sont mes limites de paiement ?

Les limites de paiements sont fixées à 100 000€/mois.

Ma carte ne fonctionne pas. Que faire ?

Si votre carte ne fonctionne plus, vérifiez que vous ne l’avez pas accidentellement bloquée dans l’application, que toutes vos informations bancaires ont été saisies correctement ou que celle-ci n’a pas physiquement été endommagée.
Vous pouvez également contacter l’équipe Binks : contact@binks.eu ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

J’ai atteint le nombre maximal de tentatives PIN.

Si vous avez saisi plus de trois fois un code PIN incorrect, votre compte Binks sera temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
Contactez notre équipe à l’adresse mail : contact@binks.eu 24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10  7/7J de 10h à 20h pour que nous puissions vous aider.

Ma carte a été avalée par un distributeur.

Si votre carte est avalée par un distributeur, bloquez-la au plus vite depuis l’application Binks. Vous pourrez en commander une nouvelle directement en contactant notre équipe à l’adresse mail : contact@binks.eu 24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Ma carte Binks va bientôt expirer.

Si votre carte arrive à expiration, vous  pourrez en commander une nouvelle directement depuis l’application ou en faire la demande à notre équipe à l’adresse mail : contact@binks.eu  24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Mes paiements sans contact ne fonctionnent pas.

Le plafond de vos paiements sans contact est fixé à 50 euros et à 5 paiements par jour. Notez également que certains marchands n’acceptent pas le paiement sans contact.
Si la raison est autre, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse mail : contact@binks.eu 24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Comment alimenter mon compte Binks ?

Vous pouvez alimenter votre compte Binks par virement bancaire en utilisant votre IBAN disponible dans l’application.

Des frais s’appliquent-ils en cas de transfert par virement ?

Non, nous ne prenons aucun frais sur les transferts d’argent par virement.

Combien de temps prend un virement bancaire ?

Les transferts se font de manière instantanée entre deux comptes Binks !
Les délais pour un virement bancaire en provenance d’une banque autre que Binks varient entre 24 et 48h ouvrés.
Les virements sortants effectués avant 10h du matin arrivent dans la journée.

Où trouver mon RIB ou mon numéro de compte ?

Votre RIB est disponible directement sur l’application, dans la section « Paramètres »  de l’application.
Vous pouvez envoyer votre RIB facilement à vos contacts via SMS, Whatsapp, Messenger ou encore Email en cliquant sur le bouton « Partager ».

Mon IBAN est-il français ?

Les IBAN sont pour le moment GB, cela ne cause aucune gêne pour vous car ces derniers respectent la norme SEPA. Les IBAN FR seront disponibles avant la fin de l’année.

Comment peut-on m’envoyer de l’argent sur mon compte ?

Il est possible de recevoir de l’argent :

  • Par virement bancaire, en utilisant votre IBAN disponible dans votre application.
  • Instantanément de la part d’un autre utilisateur Binks.

Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?

Si votre paiement par carte a été refusé, vérifiez que la transaction que vous voulez effectuer n’est pas supérieure à votre solde sur l’application Binks.
S’il s’agît d’un paiement en ligne, vérifiez que vous avez correctement renseigné toutes les informations de votre carte.
Si le problème persiste, contactez notre équipe sur contact@binks.eu afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Comment contester une transaction ?

Vous pouvez contester une transaction en contactant notre équipe sur contact@binks.eu.

Que faire en cas de transaction frauduleuse ?

Si vous remarquez un usage frauduleux de votre compte, il faut immédiatement bloquer votre carte depuis l’application.
Contactez ensuite l’équipe sur contact@binks.eu  ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h, afin de commander une nouvelle carte.

Pourquoi ai-je été débité d’un montant qui ne correspond pas à ma transaction ?

Si vous avez été débité d’un montant qui ne correspond pas à votre transaction, contactez directement notre équipe à l’adresse mail suivante : contact@binks.eu 24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.

Puis-je ajouter de l’argent par chèque ou espèces ?

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter de l’argent par chèque ou espèces.
Une solution vous permettant de déposer des espèces est néanmoins en cours de réflexion.

Puis je retirer de l’argent gratuitement ?

Sans l’option « Retraits gratuits » à 2€ par mois :

Pour tout retrait des frais vous sont appliqués :

  • Retraits en euros : 1% par retrait supplémentaire.
  • Retraits internationaux en monnaie étrangère (hors euros) : 1,5% par retrait supplémentaire.


Avec l’option « Retraits gratuits » à 2€ par mois :

Vous ne payez aucun frais de retrait jusqu’à 500€, peu importe votre localisation. Au-delà de ce montant, des frais vous sont appliqués :

  • Retraits en euros : 1% par retrait supplémentaire.
  • Retraits internationaux en monnaie étrangère (hors euros): 1,5% par retrait supplémentaire.

Pourquoi mon retrait en espèces a-t-il été refusé ?

Si votre retrait en espèces a été refusé, il est possible que ce soit dû au fait qu’il y ait un solde inférieur sur votre compte Binks. Le cas échéant, n’hésitez pas à réapprovisionner votre compte afin de pouvoir retirer.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe par mail via contact@binks.eu.

Comment Binks protège mon compte ?

La protection de votre compte est assurée par :

  • Connexion avec vos identifiants Apple ou Google Sign in.
  • Empreinte digitale ou reconnaissance faciale de votre smartphone.
  • Notification instantanée lors de chaque transaction.
  • Carte physique sans numéro.
  • Possibilité de changement de vos numéros de carte virtuelle à tout moment.

Est-ce que mes informations personnelles sont protégées ?

Toutes vos informations personnelles sont sécurisées et protégées par Binks et restent strictement confidentielles.
Binks est engagé dans une démarche de sécurité, de confidentialité et de protection continue de vos données à caractère personnel, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD).

Quelle est l’utilisation de mes données par Binks ?

Le respect des données personnelles est une priorité chez Binks.
Aucune donnée n’est partagée ou vendue à des fins commerciales.
Binks est engagé dans une démarche de sécurité, de confidentialité et de protection continue de tes données à caractère personnel, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD).
Nous pouvons être amenés à les utiliser dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’un litige, si la loi l’exige.

Que faire si je souhaite que Binks efface toutes mes données ?

Si vous souhaitez que Binks supprime toutes vos données, vous pouvez faire la demande par mail à contact@binks.eu.

Mon argent est-il protégé ?

Votre argent est en totale sécurité et assuré grâce à un établissement de crédit Tier 1.
Lorsque vous déposez de l’argent sur votre compte Binks, personne d’autre que vous n’y a accès.
Binks ne peut ni toucher, ni investir, ni prêter les fonds de ses utilisateurs.

Comment bloquer ma carte Binks ?

Si votre carte a été perdue ou volée, ou si vous avez un doute vous pouvez la bloquer temporairement directement depuis l’application. Si vous souhaitez en commander une nouvelle, vous pouvez prendre contact avec notre équipe à l’adresse mail : contact@binks.eu 24/24h ou par téléphone au 01.88.61.80.10 7/7J de 10h à 20h.
Une fois que vous nous signalez la perte ou le vol de votre carte, elle ne pourra plus être débloquée.

Quel impact a le Brexit sur Binks et mon argent ?

Le Brexit n’a aucune incidence sur Binks et son fonctionnement. Nous disposons d’un passeport Européen. Vous êtes donc assuré de conserver tous vos avantages.
Rien ne change, ni pour vous, ni pour l’argent déposé sur votre compte Binks.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Nous avons mis en place un programme de parrainage vous permettant de gagner 2€ par ami inscrit grâce à votre code de parrainage, sans durée limitée dans le temps. Sous réserve que vos amis parrainés aient également validé leur inscription.

Plus vous parrainez et plus vous gagnez, c’est facile et illimité !

Comment inviter un ami à rejoindre Binks ?

Pour inviter un ami à rejoindre Binks, rendez-vous dans l’application et partagez votre code de parrainage Binks  en cliquant sur « Partager mon code » et ensuite « inviter mes amis » ou encore « Partager sur Snapchat » et « partager sur Twitter ».
Vous pouvez également partager votre code de parrainage à vos amis sur vos réseaux sociaux par le biais de publications ou encore en story.

Combien d’amis puis je parrainer sur Binks ?

Il n’y a pas de limite au parrainage. Vous êtes en mesure de parrainer autant d’amis que vous le souhaitez.

Pour quelle raison n’ai-je pas encore reçu ma prime de parrainage ?

Pour recevoir la prime de parrainage, il faut que votre ami parrainé confirme son inscription en commandant sa carte et en validant son identité.